JPモルガン証券株式会社

苦情処理措置及び紛争解決措置の内容

当社は、業務にかかるお客様からの苦情等のお申し出に対し、真摯に、また迅速・公平かつ適切に対応するよう努めています。苦情等はお取引を担当させて頂いている部署等、または、当社の次の窓口まで書面によりお申し出下さい。

〒100-6432
東京都千代田区丸の内二丁目7番3号 東京ビルディング
JPモルガン証券株式会社
お客様苦情処理担当係

また、当社の業務に関する苦情処理措置及び紛争解決措置として以下に掲げる業務の種別ごとに、当該各号に掲げる措置を講じております。

1.第一種金融商品取引業務等

当社は金融商品取引法上の指定紛争解決機関である特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)*との間で第一種金融商品取引業に関する手続実施基本契約を締結しております。

2.第二種金融商品取引業務等

当社は特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)*に第二種金融商品取引業に関する個別利用登録を行っており、同センターを利用することにより第二種金融商品取引業関連の苦情及び紛争の解決を図ります。また、当社は一般社団法人金融先物取引業協会及び一般社団法人第二種金融商品取引業協会に加入しており、同協会は上記FINMACに苦情及び紛争の解決に関する業務を委託しています。

3.投資助言・代理業務

当社は一般社団法人日本投資顧問業協会に加入しており、同協会は特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)*に苦情及び紛争の解決に関する業務を委託しています。

4.貸金業務

当社は、貸金業法上の指定紛争解決機関である日本貸金業協会(貸金業相談・紛争解決センター**)との間で貸金業務に関する手続実施基本契約を締結しております。

*特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
所在地: 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号 第二証券会館
電話番号:0120-64-5005(フリーダイヤル)
受付時間:月~金曜(祝日等除く)(9:00~17:00)
詳しくは、証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)のホームページをご参照ください。

**貸金業相談・紛争解決センター
  所在地:東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階
  電話番号:03-5739-3861
  受付時間:月~金曜(祝日等除く)

 

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